Правила проживания

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке проживания в пансионате «Акварели»

Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок бронирования, заселения, проживания и оказания услуг в пансионате

«Акварели» (далее – пансионат).

1.2. Пансионат предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией пансионата.

1.3. Предметом деятельности пансионата является организация отдыха с использованием естественных природных факторов, физической культуры и других средств, способствующих укреплению здоровья.

1.4. Режим работы пансионата – круглосуточный.

1.5. Гость пансионата — лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, включая услуги по проживанию.

1.6. Посетитель пансионата — лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты гостя.

1.7. Ответственный проживающий – гость, на которого оформлена путевка. При заселении в пансионат ответственный проживающий заполняет в Службе приема и размещения регистрационную Анкету гостя, куда вносит свои персональные данные, а также данные прибывших и проживающих вместе с ним гостей.

1.8. Оказанная услуга — действие, произведенное сотрудниками пансионата по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.9. В целях улучшения качества отдыха и учета индивидуальных пожеланий и потребностей гостей программа их пребывания в пансионате формируется таким образом, что каждый гость имеет возможность выбрать необходимый ему объем оздоровительных и прочих услуг. Расписание (график) оздоровительных и развлекательных услуг, входящих в программу пребывания в пансионате, составлены с учетом их специфики, сезонных особенностей природной зоны, недельного графика (будни и выходные дни). Это позволяет обеспечить максимальную возможность получения той или ной услуги каждым гостем.

1.10. Карта гостя – документ, который оформляется в Службе приема и размещения при регистрации (заезде) гостя в ансионат. Карта гостя является удостоверением гостя на территории пансионата, что позволяет гостю заказывать услуги ансионата и пользоваться действующей в пансионате безналичной системой оплаты услуг. Карта выдается каждому гостю, проживающему в номере. Исключение составляют дети до 14 лет. Подросткам в возрасте от 14 до 18 лет карта гостя выдается только с согласия их родителей, которые должны подтвердить возможность ребенка делать самостоятельный заказ и гарантировать оплату заказанных им услуг в пансионате.

1.11. Дневная карта гостя – карта, выдаваемая посетителю пансионата, подтверждающая его право находится на территории пансионата с 9.00 до 23.00 и получать предоставляемые пансионатом услуги (кроме услуги по проживанию)

1.12. Единый расчетный час (выезд) – 16 часов текущих суток. Время заезда в пансионат – 18.00

1.13. Заселение в пансионат, также как и оформление дневной карты гостя, производится только на основании документа, удостоверяющего личность.

1.14. Плата за проживание и услуги в пансионате осуществляется согласно действующим на данный период и утвержденным администрацией пансионата прейскурантам. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием расчетных банковских карт. Поселение в пансионат производится олько после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, если иное условие по заселению не было согласовано с администрацией пансионата. Итоговый счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя из пансионата

1.15. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом.

 При размещении в номере менее чем на 6 часов до заезда (18.00) или после выезда (16.00) взимается почасовая оплата.

Стоимость размещения в час составляет 5% от стоимости номера в сутки.

 При задержке выезда или в случае раннего заезда на срок более 6 часов оплата за проживание производится как за полные сутки.

 В случае опоздания гостя плата взимается за фактический простой номера.

1.16. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ №52 «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

Обязанности пансионата по предоставлению услуг

2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

2.2. Осуществлять размещение автотранспорта в специально отведенных местах. Нахождение автотранспорта гостей и посетителей пансионата на охраняемой территории является бесплатной услугой.

2.3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах пансионата.

2.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях пансионата.

2.5. Не проводить шумных мероприятий на территории пансионата после 23.00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.

2.6. Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей пансионата об устранении неудобств, поломок оборудования и техники в номерном фонде и на объектах инфраструктуры пансионата.

2.7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, администрация пансионата в праве отказаться от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг с условием погашения гостю понесенных в связи с этим отказом расходов.

2.8. Администрация пансионата вправе заключить договор на бронирование номера (номеров) в пансионате путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией пансионата.

Права гостя

3.1. Пользоваться всеми услугами пансионата, согласно установленному администрацией пансионата режиму работы объектов пансионата.

3.2. Получать информацию по работе объектов пансионата, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

3.3. Обращаться к администратору Службы приема и размещения пансионата по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

3.4. Проводить на территорию пансионата своих посетителей с обязательным приобретением для них дневной карты гостя и получением ими статуса «посетителя пансионата».

Обязанности гостя

4.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал.

4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры пансионата.

4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах пансионата.

4.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям пансионата.

4.5. Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.

4.6. В случае неисправностей оборудования и не укомплектованности номера и мини-бара, сообщить об этом горничной или в Службу приема и размещения в течение часа после заселения в номер.

4.7. За 30 минут до выезда из номера предупредить об этом Службу приема и размещения пансионата.

4.8. Беречь имущество пансионата, переданное во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества, возместить ущерб в трехкратном размере от стоимости имущества, согласно Прейскуранту на порчу имущества.

На территории пансионата запрещается

5.1. Разводить огонь, готовить шашлыки в непредусмотренных для этого местах. Штраф – 5000 (Пять тысяч) рублей. Приготовление шашлыков разрешается на специально оборудованных площадках с обязательным условием внесения предварительной платы за их аренду.

5.2. Наносить ущерб элементам ландшафтного дизайна и благоустройства.

Штраф: за порчу деревьев, елей, сосен

до 1м — 1200 рублей

от 1м-3м 4200 рублей

от 3м-5м 9000 рублей

от 5м и выше 16000 рублей

За порчу газона: 1кв.м — 700 рублей; цветников: 1кв.м- 5000 рублей; папоротников: 1кв.м — 2500рублей;

5.3. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.

5.4. Приносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки и продукты питания, не приобретенные в пансионате.

5.5. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.

5.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

5.7. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации пансионата. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

5.8. Ввоз, хранение и использование на территории пансионата боеприпасов, взрывчатых и ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, наркотических и психотропных препаратов. За нарушение взимается штраф в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей

5.9. Хранение и несанкционированное администрацией пансионата использование пиротехнических изделий.

Использование пиротехнических изделий бытового назначения (не выше 3-го класса опасности) на территории пансионата разрешено строго в специально отведенных местах и в присутствии охраны. Дата, время, техническое решение (условие), при выполнении которого возможно проведение фейерверка, письменно согласовывается с администрацией пансионата. Нарушение данного правила дает основание администрации пансионата в одностороннем порядке прекратить действие договора возмездного оказания услуг и взыскать штраф в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.

5.10. Пользоваться снегоходами, квадроциклами, а также кататься на лошадях в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

5.11. Нахождение автотранспорта на территории пансионата вне специально отведенных для парковки мест.

Исключение составляет стоянка продолжительностью 30 минут для погрузки-выгрузки личных вещей при размещении и выезде. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 3000 (Три тысячи) рублей

Ответственность гостя и права пансионата

6.1 Администрация пансионата оставляет за собой право:

 в случае грубого нарушения правил проживания в пансионате, а также правил безопасности и общественного порядка, в

т.ч. нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и отказать гостю в

дальнейшем пребывании на территории пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и

приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов. Стоимость недополученных услуг при этом

гостю не компенсируется.

 отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в

случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих

безопасности здоровья или имущества других лиц.

 отказать в бронировании и размещении лицам, которые во время своих предыдущих пребываний в пансионате грубо

нарушали правила проживания в пансионате, а также правила общественного порядка.

 отказать в размещении лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.

6.2 Во всех случаях, указанных в п. 6.1. настоящего Положения, ответственный проживающий является лицом, ответственным за гостей, приживающих с ним в номере, и несет все риски отказа в оказании услуг, а также взыскания штрафных санкций.

6.3 Администрация пансионата вправе не уточнять причину отказа в оказании услуг.

6.4 Администрация пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае грубого нарушения гостем правил проживания настоящего Положения, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.5 Администрация пансионата не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией пансионата.

6.6 В пансионате введена система расчета «кредит-лимит». При накоплении в период проживания счета за услуги в размере 20000 (Двадцать тысяч) рублей гостю необходимо оплатить данный промежуточный счет.

6.7 В пансионате разрешено размещение с домашними животными (собаки, кошки) в определенных номерах и

коттеджах при строгом соблюдении гостями правил Положения о порядке пребывания с животными на территории пансионата «Акварели». При бронировании проживания необходимо сообщать о намерении приезда в пансионат с животными.

6.8 Для проживания гостей без домашних животных, а также для не курящих гостей в пансионате объявлены

следующие номера: 8-12, 17, 21, 23, 33-35, 41-44, 51-54, 75-78, 84-86. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание штрафа в размере 3000 (Три тысячи) рублей. Начисление штрафа осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.

6.9 В пансионате предоставляется возможность бесплатного хранения ценных вещей в индивидуальных сейфах, находящихся в Службе приема и размещения. За утерю ключей от сейфа администрация пансионата имеет право взыскать штраф. За не сданные на хранение ценные вещи администрация пансионата ответственности не несет.

6.10 В случае обнаружения забытых гостями вещей администрация пансионата принимает меры к возврату их владельцам.

6.11 В пансионате действует система мини-баров во всех категориях номеров и коттеджах, а также в русской, турецкой бане и финской сауне. Отсутствие каких-либо продуктов или напитков в ассортименте мини-бара означает их использование и подлежит обязательной оплате до выезда.

6.12 В случае не использования оплаченных забронированных номеров не по вине пансионата, последний ответственности не несет и внесенные гостем денежные суммы возврату не подлежат.

6.13 Продление срока проживания в пансионате возможно при наличии свободных номеров. При желании продлить проживание гостю необходимо сообщить об этом администратору Службы приема и размещения пансионата не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

6.14 Уборка номера в пансионате производится ежедневно. По требованию гостя осуществляется ежедневная смена постельного белья и полотенец.

Порядок разрешения споров

7.1. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация пансионата принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость пансионата должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу приема и размещения пансионата к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

7.3. Администрация пансионата не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор).

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация пансионата и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

7.5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения пансионата и выдается дежурным администратором по требованию гостей.